Sammenligning av bookingsystemer til restauranter

I dag finnes det utallige forskjellige bookingsystemer for restaurant- og kafébransjen, men her bør man være observant, det kan nemlig også være stor forskjell på både funksjonalitet og prislapp!

For å hjelpe deg med å ta den beste avgjørelsen, har vi har utarbeidet denne guiden som sammenligner bookingsystemer. I denne oversikten vil du kunne finne noen av markedets ledende leverandører av bordbestillingssystemer – inkludert; easyTableBooking.com, Superb, GastroPlanner

---

Funktioner, priser og vilkår – hvad er det bedste bookingsystem for din restaurant?

Alle priser er angivet ekskl. moms.

Gæste eksklusivitet

Rettighederne til dine gæster, og hvordan deres oplysninger bruges, varierer meget hos de forskellige booking systemer. Med nogle systemer har du 100% gæsteeksklusivitet, hvorimod du med andre må affinde dig med, at dine gæster bliver tilbudt rabatter og marketing fra konkurrerende restauranter.

I nogle systemer har du endda ikke mulighed for, at få din gæstedatabase eksporteret (til f.eks. udsendelse af nyhedsbreve), og dine gæstedata tilhører dermed booking systemet.

Ligeledes er der systemer, hvor det er påkrævet, at gæsten opretter et login/en konto hos dem, for at kunne reservere bord i din restaurant.

De fleste systemer kan udsende tilfredshedsundersøgelser til gæsterne efter besøget. I nogle reservationssystemer er det valgfrit, hvorvidt der skal udsendes tilfredshedsundersøgelser, hvor det i andre er påkrævet, da resultaterne skal offentliggøres på deres restaurantportal.

Bookingsystemer med tilknyttet restaurantportal, fungerer også som en marketingskanal, der i nogle tilfælde kan generere ekstra gæster, hvor der betales pr. gæst til bookingsystemet. Man skal i den forbindelse være opmærksom på, at man kan komme til at betale for reservationer, man havde fået alligevel.

Der er altså stor forskel på, hvordan dine reservationsdata bruges – så husk at være opmærksom på dette, når du skal vælge reservationssystem.

Få flere kunder med et enkelt reservasjonssystem

Når du tilbyr dine gjester bordbestilling på nett, kan langt lettere både planlegge vaktlisten – så vel som å gi gjestene muligheten til å enkelt sikre seg i forveien, en god plass på nettopp din restaurant eller kafé.

Du skal få slippe å stresse med å selv fylle ut et avansert software eller regneark. Du skal også få slippe å svare på telefoner og spørsmål om bordbestilling når du er travel med forberede sitteplasser og åpning.

Med et reservasjonssystem kan du si farvel til alt dette kjedelige og stressende arbeidet – og heller konsentrere deg om gjestene, maten, opplevelsen og skyhøy kundeservice.

Alle reservasjonssystemene tilbyr en enkel, nettbasert løsning. De er pålitelige, og etter implementering kan du trygt og greit overlate bestillingsdelen til din nye bestevenn: et online reservasjonssystem.

Reserve with google partner

Nå som du vurderer å anskaffe deg et bookingsystem, er det selvsagt også en rekke faktorer som må tas i betraktning. En av disse faktorene som er viktig for et vellykket resultat, er at leverandøren av ditt bookingsystem er en “Reserve with Google”-partner. Det er nemlig svært viktig at gjestene dine kan bestille bord på de plattformene som de faktisk også bruker til daglig. Har du noen gang tenkt; “Hvordan finner gjestene restauranten / kaféen min?” Vel, ifølge en statistikk fra Google, søker 95% av alle gjester navnet på restaurant før et eventuelt besøk. 64% av disse gjestene konverterer søket sitt til en ekte bestilling innen 1 time. Derfor er det ekstremt viktig at ditt fremtidige bookingsystem er en “Reserve med Google”-partner slik at dine gjester kan raskt og enkelt bestille bord på nettopp din restaurant.

Når du skal vælge reservationssystem

Der er mange ting man kan vurdere i valget av et bookingsystem. Mange funksjoner er involvert. Du vil f.eks. motta en SMS-bekreftelse med alle reservasjonssystemene.

Her er noen spørsmål du kan stille deg selv idet du skal foreta et valg av hvilket system som bir din vinner:

• Er det viktig at jeg blir eieren av all data om gjestene, eller vil jeg overlate dette til leverandøren?
• Skal systemet være i stand til å sette sammen flere bord ved booking online?
• Ønsker jeg å samle inn tilbakemeldinger fra min gjester – og ønsker jeg i så fall at dette skal være feedback som er offentlig tilgjengelig?

Bordreservasjon eller online billettsalg?

Et online reservasjonssystem kan brukes uansett om du har faste bord som du ønsker å få reservasjoner på, eller om du har spesielle arrangementer med billettsalg.

Det er flere systemer som tilbyr en gratis prøveperiode, noe som er veldig greit for å teste det aktuelle systemet opp mot deres og restaurantens behov.

En gratis prøveperiode på et reservasjonssystem krever lite fra din side, men du må selvfølgelig ta deg litt tid til å sette deg inn i systemets funksjoner og vurdere det ut fra dette om prøveperioden skal oppgraderes til et faktisk abonnement. 

Integreret med Facebook

Du kan også kombinere forskjellige digitale touchpoints.
easyTableBooking kan nevnes som et eksempel på et system som tilbyr integrasjon for Facebook. Dette lar deg både markedsføre og administrere billettsalget gjennom ditt reservasjonssystem.

Ikke bare blir det raskt og enkelt for deg å markedsføre dine arrangementer – det blir også raskt og enkelt for gjestene å reservere en plass, bord eller sitteplass til ditt aktuelle arrangement.

For mange eiere av kaféer og restauranter, er det viktig å kunne kombinere alle systemene, noe som er forståelig – da integrering med sosiale medier lar dem kun fokusere på oppdatere og opprettholde arrangementer på ett sted. Så sørg for et ditt fremtidige bookingsystem tilbyr deg dette.

Gratis opprettelse til et kafé-bookingsystem

Reservasjonssystemer er ikke formålslaget for restauranter. Systemene er nemlig svært brukervennlige og krever ingenting mht. størrelsen på lokalet. Alle kan bruke et online bookingsystem – også de mindre kaféene.

Er du en kaféeier på jakt etter et smart bookingsystem til en gunstig pris? Ingen problem. De fleste bookingsystemer er nemlig såpass billige at alle kan ha det.

Booking av et bord på en kafé

Det er ikke mye gøy å dra på favorittkaféen din – og så bli møtt med at alle bord opptatt. De fleste kaféene er jo ikke så altfor store, så de fleste vil jo raskt gå tomme for ledig bord. Dette er jo selvfølgelig bare fint for deg der og da, men langsiktig kan det faktisk ha mye å si på om disse aktuelle gjestene vil prøve kaféen din igjen i fremtiden – ettersom én slik opplevelse er nok til å påminne dem om at det “alltid er fullt på den kaféen”.

Med et bookingsystem der kafégjester kan bestille bord i forveien og bli spart for en bomtur – kan du unngå slike potensielt avgjørende kundeopplevelser. I tillegg vil dine gjester også kunne sørge for at det er nok plass til alle venner, familiemedlemmer eller kollegaer.

Eksklusivitet på gjestenes data

Rettighetene til dine gjester og hvordan informasjonen deres brukes varierer mye med de forskjellige bookingsystemene der ute. Med noen systemer har du 100% eksklusivitet på gjestenes data, mens med andre systemer må tåle at gjestene dine blir tilbudt rabatter og markedsføring fra konkurrerende restauranter.

I noen systemer har du ikke engang muligheten til å få eksportert gjestedatabasen din (f.eks. til å sende ut nyhetsbrev), noe som betyr at gjestedataene dine dermed tilhører bookingsystemet.

Det finnes også systemer hvor det kreves at gjesten oppretter en påloggingskonto hos dem for å kunne reservere bord i din restaurant.

De fleste systemer kan sende ut tilfredshetsundersøkelser til gjestene etter besøket. I noen reservasjonssystemer er det valgfritt om man sender ut tilfredshetsundersøkelser, mens det i andre kreves, da resultatene skal publiseres på deres restaurantportal.

Bookingsystemer med tilhørende restaurantportal fungerer også som en markedsføringskanal, som i noen tilfeller kan generere ekstra gjester, hvor det betales pr. gjest til bookingsystemet. I den forbindelse må du dog også være klar over at du kan ende opp med å måtte betale for reservasjoner du hadde fått uansett.

Det er derfor altså stor forskjell på hvordan dataene brukes fra de ulike reservasjonssystemene – og dette må du være oppmerksom på når du skal velge abonnement på et bookingsystem.

Booking av bord for bedrifter

Du finner også bookingsystemer utviklet spesifikt for bordbestilling fra bedrifter. Dette spare deg for mye administrasjon. I tillegg gir dette deg haugevis av nettbaserte alternativer som billettkjøp, visuelle bordplaner og kanselleringsfunksjoner.

Bruk reservasjonssystemene til kaféer. Kartlegg dine behov, og velg det beste bookingsystemet for deg:

• Hva er budsjettet ditt for administrasjon?
• Må gjestene dine ofte forlate kaféen din forgjeves?
• Er annonser og arrangementer noe du ofte legger ut på sosiale medier?
• Trenger du et bord- og billettsystem?

Med et bookingsystem for kaféer gir du deg selv en super gave. Det vil gjøre en slutt på telefoner og e-poster angående bordbestilling.

Kostnadsfordeler – er det verdt det?

Det er en lang rekke med fordeler man får ved å la et reservasjonssystem ta over alt booking:

• Booking kan gjøres hver dag – hele døgnet rundt
• Avbestilling gjøres online
• Ubegrenset med antall brukere gir enkel oversikt
• Enkelt oppsett av sitteplasser
• Online tilfredshetsundersøkelser fra gjester

Sørg for at reservasjonssystemet ditt har:

1. Gratis prøveperiode
2. Enkelt oppsett
3. Tilgjengelig på både datamaskin og nettbrett
4. SMS-modul
5. Gjennomsiktige priser
6. Gratis støtte
7. Integrasjon til ditt kassaapparat

---

Brukervennlighet og enkelt oppsett

Ettersom ingen bookingsystemer er like, er det stor forskjell på både design, brukervennlighet og muligheter for oppsett. Noen systemer krever omfattende opplæring for både oppsett og daglig bruk – mens andre er langt lettere. Dette kan være veldig individuelt, så vi anbefaler å teste ut flere systemer for å finne ut hvilket som passer best for din restaurant. Det anbefales også at man velger et bookingsystem som har gratis opprettelse og en prøveperiode inkludert. Du må kunne få lov til å finne ut om systemet faktisk passer for deg, dine ansatte og kunder før du forplikter deg økonomisk med et abonnement. 

---

easyTableBooking

easyTableBooking har eksistert helt siden 2012 og har et enkelt og intuitivt design som fungerer på både mobiltelefon, nettbrett og datamaskin. easyTableBooking er også det mest foretrukne bookingsystemet både i Norge og resten av Skandinavia. Oppsett av systemet tar bare noen få minutter og er klart til bruk umiddelbart.

Gastroplanner

Gastroplanner tilbyr et avansert bookingsystem for restauranter og kaféer. Gastroplanner brukes i Norge og vil mot en høyere pris støtte mange funksjoner, men det koster nesten dobbelt så mye som easyTableBooking. Bookingsystemet passer godt til store konsern med mange restauranter som ønsker å bruke de mange forskjellige funksjonene.

Superb

Superb er en relativt ny leverandør på det norske markedet. De startet i 2017 med en kombinert booking & POS-løsning. Deres «alt-i-ett»-løsning brukes av ca. 200 restauranter i Danmark.

Siden er utarbeidet av easyTableBooking.